1月5日,位于无锡市梁溪区县前西街与香榭街交汇处,携程旅游无锡欧洲主题形象店正式开业。至此,无锡的携程门店数量突破20家,全国范围内携程门店突破1700家。 携程旅游无锡欧洲主题店营业面积380平方,配有专业旅游顾问15名,分为前台接待区、外币兑换区、体验区、贵宾接待区与及目的地沙龙区等多种功能区域,其中位于一楼的前台接待区面积就达到了150平米,其规模和功能之多,在旅游同行业中实属少见。 “外币兑换是中国人出境游的一大痛点,我们携程希望通过这种在门店就能兑换外币的创新方式,更好地解决这一问题。”携程负责南京和无锡地区的老总张文娟表示,通过整合整个携程集团的产品、技术和服务优势,提升线下旅游者的体验和满意度。今后,门店将会推出越来越多元化的服务,从行前到行中,为游客提供全方位的服务体系,为游客提供一个完整的旅游生态圈。 在途牛、同程等线下旅游企业纷纷布局线下门店之后,作为OTA在线旅游龙头老大的携程旅游,从2017年开始布局,在全国范围内强势落地,目前已开设线下门店1700家。预计在2019年底,携程的线下门店将超过3000家。游客通过携程APP的门店定位,可以轻而易举的找到家门口的携程旅游,无论是订机票酒店还是跟团旅游,都将享受面对面的顾问式服务。 携程旅游无锡欧洲主题店负责人高海华告诉记者,旅游消费的个性化和多样化,对于旅行社门店服务的专业化要求越来越高。携程旅游通过开设门店,将产品、渠道、服务、资源等优势下沉至全国大小城市,让越来越多的线上的客人体验线下的优质服务,同时将服务范围扩散至线下消费群体。运用线上和线下的结合,打破了以往供应链地域化的局限,客人的消费体验度有了极大的提高,主要是: 目的地参团。以往传统旅行社的供应商,出行航班和地接资源相对固定,产品固化,游客的选择空间有限,而在携程旅游资源平台,通过动态航班和目的地参团的自由组合,旅游者真正实现说走就走的旅行。 私人定制。携程旅游拥有海量的供应链和资源库存,在全球范围拥有超过20000名专业知识极强的当地定制师,一旦客人有定制需求,对应目的地的定制师会立即响应,并迅速根据客人要求,制定旅游方案。 产品透明。旅游者选择旅游产品,不再仅凭一纸行程作简单了解,携程旅游的跟团游产品,价格透明,旅游行程介绍全方位展现,譬如该产品的出游累计人数,综合评分,评价,行程中的景点、酒店、餐厅的介绍与评分一目了然,信息极为全面,有助于旅游者对于旅游产品的正确选择。 权益保障。无论是在线上还是线下门店消费的旅游者,都享受携程六重保障,无论是目的地的突发事件还是旅客自身情况造成的旅游行程的改变,携程旅游都将会根据携程六重保障内容和条款从各方面来保障游客利益。 种类丰富。携程旅游将几十万计的旅游产品集中于平台,旅游者只需几秒钟的操作,就可以将所需求的产品收于眼底,满足不同的需求。 据悉,目前无锡地区携程门店单店年营业额都在千万以上,单店服务人次超三千。携程旅游无锡欧洲主题店开业期间,多种的优惠促销方式,让游客得到了实惠;在华东地区乃至全国属于超大规模和优雅环境,也起到了引领方向标的作用;更好的是让无锡的旅游爱好者,真正实现在家门口享受说走就走的旅游服务。(戴华明)



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